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Sección 1 - Facturación

  • Si requiere factura, al momento de realizar su compra recuerde ingresar sus datos de facturación.
  • La factura DEBERÁ SOLICITARSE al momento de realizar la compra, en el proceso de pago se le indicará esta opción.

Sección 2 - Póliza de garantía

  • Los productos físicos comercializados en este sitio cuentan con 5 días hábiles de garantía contra defectos de fabricación. Trascurridos los 5 días, la garantía será directa con el fabricante de acuerdo a sus propias políticas y vigencias.
  • NO CONTAMOS CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
  • Esta póliza de garantía no es válida en cualquiera de los siguientes casos:
    • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
    • Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.
    • Cuándo se envíe en empaques o cajas vacías que no contienen el producto.

Sección 3 - Restricciones

La garantía sobre los productos será válida únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando el tiempo de garantía aún se encuentre vigente.
  • Cuando se haya operado el producto de manera normal.
  • Cuando el problema que el producto presente corresponda con el uso del mismo.
  • Cuando el equipo no presente sensores de humedad activos, ni golpes o maltrato en general.

Sección 4 - Póliza de garantía – Productos reconstruidos

Algunos artículos de nuestro catálogo indican que son un modelo Refurbished.

Suele haber unidades muy limitadas de ellos y tiene que ver con su procedencia. Un producto cuyo nombre indica Refurbished o Recertified procede directamente del fabricante, pero no se trata de un producto completamente nuevo, sino uno que ha sido revisado en línea de producción y reparado o reconstruido para garantizar su correcto funcionamiento. Tienen un precio menor que una unidad nueva del mismo producto.

Los fabricantes no indican qué revisión han hecho de estos productos, si se ha sustituido algún componente defectuoso o si ha habido una intervención más profunda.

Sección 5 - Políticas de garantía – Códigos digitales

  • Los códigos que permiten descargar cualquier tipo de contenido, denominados productos digitales, no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
  • No hay devoluciones de efectivo o a saldo sobre códigos que habiliten descargar digitalmente algún contenido al usuario en una plataforma de hmovil.com o de un tercero.

Sección 6 - Preventas

  • No se realizan cancelaciones o devoluciones de preventas, solo reasignaciones por otra preventa o en forma de crédito a una cuenta Hmovil.com.
  • A partir del día de lanzamiento, tienes 48 horas para redimir tu preventa. La vigencia de tu preventa puede cambiar sin previo aviso.
  • En caso de no redimir una preventa en el tiempo estipulado, tu saldo se abonará a tu cuenta y tendrá una vigencia de 60 días. El producto correspondiente a tu apartado se pondrá a la venta al público en general. A partir de ese momento no aseguramos la entrega de tu producto si te presentas posteriormente a comprarlo.

Sección 7 - Políticas generales

  • NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.
  • SE DEBE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA PARA CUALQUIER ACLARACIÓN.
  • Consulta nuestro aviso de privacidad.
  • Hmovil.com hace revisión aleatoria de software al 1% del inventarío de nuestros teléfonos para asegurar su calidad por lo que hay posibilidad de que los sellos originales vengan abiertos. Sin embargo, estos productos tendrán un sello de calidad nuestro.

Si tienes alguna duda, queja o sugerencia escríbenos a: atencion@hmovil.com